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自從《紐約時報》專欄作家瑪希....

客戶要求太嚴苛!看經營之聖稻盛和夫如何帶領團隊達成目標、愈挫愈勇

發表時間:2024-10-30 點閱:112
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經營之聖稻盛和夫為回應讀者的熱烈要求,在百忙中提起筆,透過週更專欄回顧人生經歷,分享自己如何直面難關,以比別人多一倍的熱情和堅強的信念,證明人生的明暗之分不取決於運氣,而在於心態。《稻盛和夫 愈挫愈勇》一書集結了這些專欄文章,並增補諸多內容,呈現最完整的稻盛和夫人生故事,成為尋找人生方向和意義的讀者的一盞明燈,照亮他們前行的道路,幫助他們找到克服困難、實現夢想的方法。

書中更收錄了稻盛最完整的生命經驗,提供讀者從他畢生深耕的三大面向-經營、工作、人生,學習他一生實踐的珍貴原則。

一九六六年四月,我們接獲一則令人雀躍萬分的消息,期望已久的IBM決定,交由我們生產兩千五百萬個用於電腦的積體電路基板。

競爭對手包括羅森泰(Rosenthal)和德固薩(Degussa)等德國陶瓷業知名的大企業。京瓷當時的營業額一年約五億日圓,而這筆交易成交就可獲一億五千萬日圓,全體員工無不歡欣雀躍,接連舉行酒宴慶祝,這樣還不盡興,好幾次又到八日市的店家去熱鬧了好一陣子。

現在回想起來,其實那是超乎想像的苦難開始。雖然這是我們期望已久的交易,但IBM的規格要求超乎尋常的嚴格,試作幾次樣品都被退回。老實說,當時京瓷的技術水準是否足以應對都成問題。通常我們接受訂貨時,都只有一張註明規格的簡單設計圖,但IBM的設計說明卻有一本書那麼厚,實在非常精細。從積體電路基板的特性,到測量密度、表面粗細及尺寸精密度的測定方法與測定機器都有詳細的記載。更不用提對比重、滲透性及吸水率的要求嚴格,甚至連尺寸精密度都比平常嚴格數倍,但我們卻連測量尺寸精密度的機器都沒有。

我燃起了好勝心,這是把公司技術提升至世界水準的大好機會,沒有比這更棘手的對手了。積體電路基板用於IBM當時最大的商品,大型通用電腦「360系列」,IBM委託生產的對象,不是在電腦重要零件上已經有卓越成績的羅森泰和德固薩,而是默默無名的日本中小企業。跟快捷半導體公司一樣,世界一流的企業重視的是公平,只要技術能力夠就會受到肯定,與過去的實績或知名度無關。我們立刻備齊了自動壓模機三十台,大型電氣爐兩座和測定精度用的投影機等必需的最新機器。從混合原料、成型到加熱完成的所有過程,我都親自坐鎮指揮。

次年五月,在慌亂之中我就任總經理,當時我三十四歲,創業邁入第八年。那時我住在滋賀工廠的員工宿舍中有上下床鋪的兩人房,跟我同一個房間睡在下層的,是跟我一樣在京都有家的杉浦正敏董事。有一次我工作到清晨五點才爬上床睡覺,但每天早上七點有早會,杉浦見我鼾聲大起睡得正熟,沒有叫醒我就悄悄地出去,我醒來一看已經十一點,急忙趕到工廠責問他:「為什麼沒叫醒我,用打的也該把我打醒啊。」不管前晚做到多晚,早會一定要參加,這是非常重要的。

三個月、五個月,時間毫不留情飛逝而過,失敗的樣品越堆越高。好不容易做出合乎規格的製品,送出二十萬個,正想喘一口氣時,不料卻被判定品質不良而遭全數退回。IBM總公司的採購負責人和技術人員前來解說:「IBM的自動判別機,因為京瓷的製品材質微黃,而無法正確判定是否合格。」為了做出純白的製品,必須從混合原料開始重新做起,真是一段遙遠的過程啊。

終於接到合格通知,我高興得跳起來,才發現原來是一場夢。某天,我想鼓勵工作到深夜的員工,半夜二點巡迴工廠時,看見負責壓模的員工悄然站在電氣爐前,走近時發現他抽動雙肩哭泣著。詢問了理由,原來是爐內溫度不均,燒出的成品在尺寸上起了微妙的變化,但他想這次一定會成功,取出一看卻沒有改善而感到灰心難過。我說:「今天先去睡吧!」他不肯離開,於是我又說:「加熱的時候,你有沒有祈求神明,無論如何要保佑成功呢?」其實我想說的是,有沒有盡到最後的力量,努力到除了求神保佑而別無他法的程度呢?他聽完反覆不停說著:「求神了嗎?求神了嗎?」然後點頭說:「我知道了,讓我再試一次。」之後終於克服了這個難題。

簽訂這筆交易後過了七個月,終於收到正式的合格通知。不是在作夢,但正式生產也由此開始,二千五百萬個龐大數量必須在限期內完成,工廠二十四小時無休,分成三班輪流操作,每個月以一百萬個為目標。我從原料的調和到成品檢驗,都在工廠裡指導。一發現不良製品就拿放大鏡來檢視,查出原因再做改善。

滋賀縣多雪,一下大雪各地的公共交通都停頓,工廠雖然派出接送車到各個方向去,但能接到的員工卻有限,達不到全面作業的人數。近中午時,一位定時制的女員工全身披滿雪花而來,道歉說:「這麼晚才到,真不好意思。」說完立刻走向壓模機開始操作,原來她從近江八幡走了兩個多小時才到。

接著,沒有暑期連休也沒有過年的日子持續了兩年多,終於在約定的期限內全部交貨。我目送最後一輛運貨的卡車離去,心想「人的能力是無限的」,同時也體認到,保持必定達成的強烈願望是非常重要的。


 ►►本文摘自:《稻盛和夫 愈挫愈勇